1.建立目标清单
明确每天要打的 *** 数量或要联系的客户,制定具体可实现的目标,这可以增加工作效率和主动性。
例如:每天至少打30通 *** ,联系20名潜在客户。制定清晰可操作的目标可以避免后续工作出现漫无目的感,增加工作动力。
2.充分准备
熟悉产品信息,了解客户情况,设身处地为客户考虑,这样可以在 *** 中灵活运用,并产生不断深入的交谈。
例如:熟记产品的各项参数、性能、价格优势等。了解客户公司的业务范围、用品情况等。这可以让客户感觉到销售人员的专业性,并在交谈中找到切入点。
3.积极主动
拨通客户 *** 后要主动打招呼,自我介绍,表明致电目的,否则容易被误认为推销 *** 。
例如:“您好,我是XX公司的销售代表张三。打扰您一下,目的是想了解您公司对我们新产品的需求情况。”要清晰表明来电目的,让客户有所准备,并不会产生被动感。
4.听多讲少
在 *** 中要多听客户讲,关注客户需求与兴趣,避免过多推销产品,这样可以在对方有购买意向后再着力推介。
例如:在客户就新产品提出疑问时,要多听其说明情况,理解其需求后再介绍产品。过多推销信息会让客户觉得受到打扰,产生反感。
5.重要信息抓住
在客户讲话中要关注重要信息,如兴趣爱好、日常疑难等,可以在后续 *** 中针对性提及,让客户倍感贴心。
例如:客户提及生产中的难点、对功能的需求等,都属于重要信息。后续 *** 中提到可以为其解决难点,满足功能需求,会让客户感到售后体验良好。
6.热情真诚
在 *** 中要表现出真诚的热情,如称呼客户的名字,使用兴奋语气,这样可以让对方增加信任感与幸福感。
例如:在 *** 中频繁称呼客户的名字,表达兴奋与真诚的语气。这可以建立亲切感,让客户感觉销售人员真诚期待与其合作。
7.束扰少一点
要控制每次通话时间,避免对客户造成太大困扰,保证每月 *** 联系次数适当,避免客户产生厌烦情绪。
例如:每次 *** 时间控制在5-10分钟,每个月联系2-3次为宜。过于频繁或时间过长会让客户感到受干扰,产生厌恶感。
8.建立客户档案
每次通话后要记录重要信息,并归类整理,这可以为后续销售打下基础,提高工作效率。
例如:记录客户提到的要点、跟进事项、下一步联系时间等,并建立对应的客户档案。这可以使工作有条理,避免遗漏重要信息,为后续销售铺平道路。
