销售的更高境界是什么?
毋庸置疑,高级销售会将产品塑造出高级感,让每个客户觉得自己花的钱很值,体验感极好。除了产品本身的高级感,高级销售还有一个成功要素就是人格魅力。
下面展开讲这2个特质。
针对产品本身,首先需要明白产品的5层次理论。
一、产品5层次理论
任何一个产品都可以拆分为5个层次。作为一个合格的销售员,需要对这5个层面有透彻的了解,其中每个层次都增加了更多的顾客价值,它们构成顾客价值层级。
1.之一层
核心层:有什么用?比如房子,可以遮风避雨,供人居住。
2.第二层
形式层:长什么样?比如房子什么户型?
3.第三层
期望层:综合特质。比如能实现某种生活状态。
4.第四层
附加层:赠送什么?
比如,房子不仅仅是房子,还是温暖的家。能够给你一个温暖港湾,坚实的靠山。
5.第五层
潜力层:进化方向 。
比如,房子是一种投资,是财富,长远来看带来的价值远远高于现在。
好的销售会抓住客户的核心需求,根据客户的特点,从每个不同的层面塑造产品的生命力,从而让客户主动产生强烈购买欲。
二、好的销售是销售自己
有研究显示,在企业中,有人格魅力的人往往比其他人更受欢迎,能获得更多信任。
不知道你生活中有没有这样一个人,当你有这方面需求时,之一时间想到的就是他。
比如我之前因为需要加了很多律师,但是只有一个是我每次有需求时就之一时间想去找的人。
因为跟这个律师沟通我体验感很好。每次问题都能得到及时且专业的回答,而且说话时的节奏,氛围都让人感觉很轻松。
而且这一切的行为,给我留下极负责任,极其专业且友好的印象。这样在无形中,我的潜意识就会将他作为我的之一选择。
所以,顶级的销售,除了销售产品,服务,长期而言,另一个决定性的因素就是他的人格魅力。
三、高效工作
无论什么行业,好的销售必备的特质就是高效。
我们都知道,销售每天都可能要沟通几十个客户,如果每一个都一对一沟通,很显然时间不够用。
对于重复性的工作,可以形成流程规范,或者用工具来完成。
比如用群发软件【里德助手plus】帮助维护客户。节假日发送信息,唤醒客户,维护关系等等。从而节省更多时间来服务更重要的客户,做更有价值的事。
销售的更高境界是什么?
我想就是让客户愿意为产品花钱,并且只愿意在你这里为产品花钱,站在客户的角度也就是满足了其实用价值和情绪价值。
以上就是我的分享,希望对你有用。