随着电商的蓬勃发展，应用而生了一大批的工作岗位，主播、助播、运营、 *** 等等，之前有讲过主播、运营的工作，今天主要讲 *** 。
电商 *** 是承载着客户投诉、订单新增、补单、调换货、撤单等业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
而作为电商的 *** 人员，更是需要解决消费者关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等的疑问、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
所以说 *** 至关重要，那 *** 主管更是关键的角色，今天用3张图说清如何做一个金牌 *** 主管。
首先最重要的就是培训，想要 *** 人员为顾客所提供的服务是优质的，那必须保证 *** 人员的专业性，这个专业性的提升一个是在实际的业务中磨练，另一个更直观的办法就是培训，所以 *** 主管很重要的一项工作是做好培训计划，让每一个 *** 的专业技能稳扎稳打，日明一理，月明一技。
接下来就是KPI绩效考核，所谓有考核才会有动力，奖罚分明更能调动人员的积极性，那么合理制定KPI考核，就是 *** 主管必修的一门技巧。
最后就是 *** 人员的竞技标准，制定合理的竞级标准，就是要让每个 *** 知道自己要往哪里去，也是间接的给每个 *** 人员制定了目标，有目标的人永远知道自己要做什么。
每位下属 *** 都能尽其职责，对公司业绩贡献满满，这必须有管理者的一份功劳，那金牌 *** 主管必然非你莫属。
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