无论是 *** *** 还是一线窗口服务，80%的服务型员工最不喜欢的客户类型就是：要求高姿态高、挑毛病脾气燥，一言不合就吵闹，或是讲三遍还听不懂的人。
遇到这类客户有的员工受不了，为什么受不了？无非两点：一是没耐心；二是没想通这类客户遇到谁都那样，搞得好像专门针对自己一样委屈。另外20%的员工深知自己干的就是这份工作，拿得这份薪水，无法挑选客户，所以选择接受并尽力做好。
当然，如果不接受就转型自己干，也有很多人选择这条路，终于可以不做服务型选手了，把那些事儿多的、吹毛求疵的、小气又总想占便宜的通通过滤掉，pass掉，宁愿钱不挣也不能被他们恶心到，再也不受窝囊气，想想就想笑。
真正干起来才发现自己变成了即服务又销售的综合型选手，棘手的不再是服务，而是开始头疼缺客户、缺资源、缺渠道、缺经验、缺技巧。人是趋利的，当有筛选客户权时才发现只要是能下单的客户，都喜欢！服务就是更好的营销技巧，销售路子窄时遇到挑剔的客户也能忍了，你少礼貌我多谦和，你挑毛病有异议可能是有潜在需求，你脾气急我有耐心，讲三遍不懂我可以讲六遍，你看！
“服务大多不是会不会的问题，而是想不想的问题”。
服务没有即得利益就没有目标，是坐等，大多时候是被动的；销售恰恰相反，有即得利益，就变成了主动出击，有目标就渴望获取。
那你可能会说：不对啊，服务做的好，客户才会回头或传播口碑的美誉度，还可以加强客户对企业产品的粘性；这话没毛病，但对于服务型员工来讲这只是企业方的即得利益而已，如果企业方又不存在行业竞争呢？比如垄断性的国企或政企事业单位；做为一线 *** 或营业窗口员工，服务做的不好有客户反馈就会有处罚，做的好呢？或许可以得到客户的认可与感谢，或许得到直属领导的表扬、或许是企业偶尔的表彰、评优评先，这些“或许”都不是即得利益，目标性也不强，所以，为何要忍。
其实这些企业更需要服务的设计与管理，因为大多关乎民生，甚至是百姓刚需，更容易引起庞大群体的共鸣,这样的企业就是一个大光源，需要每一颗星星发光，比如“放管服”改革纵深就是创新管理，优化服务的好举措。
其实对于大多数服务型员工来讲，很多时候是忘了初心，干得就是服务型的工作，肯定会有委屈，每月拿的薪水就是延迟满足的即得利益，所以那20%的员工深以为然，即做不如做好，让延迟满足的利益更大化，服务的延迟收益有时是你意想不到的收获，因为：
好服务就是一次次的善缘。
大多数员工还都是综合性的服务销售员，这时候我们关心的不再是自己不喜欢什么样的客户，而是客户讨厌什么样的员工、如何吸引客户、如何赢得对方的信任感与忠诚度……从关注“我”到关注“他”。
99%的客户最讨厌的员工答复：
“不知道。”
“不清楚。”
“你说呢”
“不归我们管。”
“又不是我造成的，冲我发什么火啊？”
“自助、网上都可以办”（已站在人工面前貌似就人工最不方便）
“这单页上写的都有。”（拿回家慢慢看）
“上面写的不是很清楚吗！”（这都看不懂）
“听懂了吗？”（有客户不懂也装懂的认真点头，转身再换个人接着问）
有员工受服务规范用语限制但又不耐烦时，答复开启“阴阳怪气儿”模式。
遇到业务不熟练的员工不是答复你，而是用他（她）极其有限的业务知识绕晕你。
100%的客户喜欢有“服务力”的员工，什么是“服务力”？就是耐效主动。
耐效主动：重复万千次的耐心和具备专业知识处事高效的人，同时会主动发现关怀客户需求。
你是否还保有服务的初心？是否具备“服务力”？
第二招：不忘服务的初心和“耐效主动”服务力，不仅可以预防客户不满与愤怒，而且是化解客户负面情绪的有效驱动力。
