2022年7月18—24日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求168740件次，日均24067件次。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、住房公积金、健康码、医疗保险、消费 *** 等方面。
我与“疫”线同志肩并肩
市民来电：从六安送货到合肥的货车司机杨先生来电，要求表扬7月20日在高速道口高刘卡口的防疫人员对过往司机热情周到的服务。
办理情况：据了解，7月20日当天，为缓解道口一线防疫人员工作压力，按照市防指统一部署，市政务服务管理局积极响应市直机关工委号召，机关党委专职副书记何金武亲自带队，组织12名党员在高刘高速道口开展“我与‘疫’线同志肩并肩”主题党日活动。冒着高温和小雨，党员们在高刘道口对来肥车辆进行逐一排查，重点排查外来车辆，尤其是来自中高险的车辆，并引导外来人员扫码、做核酸。切实做到逢车必查、逢人必测、不漏一人，严防死守，牢牢把控疫病传播的之一道关口。还为部分有需求的司机提供开水、风油精、藿香正气液等防暑降温物品，受到了过往司机的点赞。
农业参保 真保险
市民来电：肥西县铭传乡崔先生来电，咨询自家的农业水稻保险如何购买？
办理情况：根据肥西县政策性农业保险试点工作领导小组办公室文件，肥农险办字〔2022〕1号规定，农户实行“自愿参保，愿保尽保”，无强制农户购买农业水稻保险的情况。农业保险目前实行由村级农业保险协保员及各村村民组长代收保费的方式，将一个村所有购买农业保险农户的保费收齐后，由村协保员统一转入保险公司账户。由于农业保险涉及千家万户的特殊性，无法现场出具收据及保险合同，保费到账后由保险公司出具保单。目前肥西县铭传乡新光社区集体投保的水稻保险保单已开具，另附投保农户的清单明细表均已送至村协保员处。因集体投保只有一张保单，农户有任何需要可前往社区居委会现场查阅。乡村工作人员 *** 与崔先生交流后，后者表示已经知晓。
快速疏通 还民于净
市民来电：瑶海区谢先生来电反映，江南名厨饭店门口的下水道堵住污水外溢，臭气熏天，严重影响饭店生意。希望相关部门尽快疏通。
办理情况：瑶海区收到投诉后，之一时间安排区园林绿化管理中心处理。园林中心立即行动，联系专业疏通公司到现场勘查堵塞情况，查明原因后随即施工。经疏通公司半天的辛苦劳作，顺利疏通该下水道，并清扫现场，恢复窨井盖，还居民干净的生活环境。
夏日炎炎 抗旱忙
市民来电：近日，庐江县白山镇鸡鸣村村民张先生来电，反映该村农田严重缺水，特希望相关部门能够尽快解决。
办理情况：庐江县收到12345转办件后高度重视，立即安排白山镇鸡鸣村委会核实。经了解，来电人张先生系鸡鸣村大朱组种田大户，因天气炎热多日无雨，农田干旱需要机械打水浇灌稻田。用汽油泵打水费用太高，无法承担，想接通三相电打水。鸡鸣村委会立即上报给供电所，当日供电所就顶着烈日把设备安装完毕并投入使用，解决稻田干旱问题。随后村委会利用工程机械清理了该组的抗旱沟渠，随时可以打水抗旱，确保丰收。工作人员 *** 回访张先生，其表示感谢和满意。
