助力企业的"心"领导，甘当客户的仆人。
二十三万当客户的仆人，必须正确应对客户过分的要求，自己要谦虚像个仆人一样工作。这不是自我鄙视，让自己受尽屈辱。既然是客户所期待的就绝不能辜负，又甘愿成为客户的仆人。
在单词还是微小企业的时候，我虽然身为技术员，却一直在思考如何才能让东北日历、nec、富士通这样的日本大型电机厂商，以及 ibm ge西屋电器。
这样的世界性大企业，购买我们生产的电子零部件，这些产品。这些产品是我研发和生产的，而在销售这些复杂产品时，都都需要详细的说明。所以我从年轻时起就和一线的销售人员一起东奔西走。在日本，在自己派系内企业，总是更受关注。
对于部署派系的中小企业所生产的产品，日本的国内的大企业往往不愿意购买，因此我决定去美国，想办法让美国的大企业使用我研发的新材料。于是我开始闯荡美国，那个时候客户选择买不买用不用。
与其说是因为产品本身好不好，不如说销售人员必须先让客户喜欢，为了让客户喜欢我，我甘心充当客户的客人。我们当时的产品是面向电子工业的零部件。我在美国最初遇到的机遇，就是加州硅谷半导体产业的拼搏发展。当时由东海岸的贝尔研究所创立的半导体技术，转移到了西方海岸的加密、悉尼、亚、波罗特、伊斯诺博士等人，创办了畅销半导体公司，开始研究半导体。
也就是今天的lsi要制造这样的半导体安装半导体芯片的灌装装置，必不可缺。于是有客户向我们提出是否能用陶瓷封装的要求，这个要求非常难以实，但我们努力完成了研究开发工作，开始向客户提供令其满足的新概念封装。
当时正遇上半导体发展的热潮，加上产品本身确实出色，所以经常有客户提出，马上把这个产品交过来的要求。于是我们在日本一旦把产品生产出来，会立刻用航空快运输过去，但有时候客户会提出不合理的要求。诸如在给出订单的次日就将产品送达等。
因此包括我在内销售部门和制造部门都费尽了心血。那我认为销售人员，如果要获得客户的喜欢，就要像客户一样侍奉客户。所以即使客户提出了过分的要求，也必须正确应对。要自己要谦虚，像个客人一样，若不是自我鄙视让自己受尽委屈。既然是客户的期待，就绝不能辜负，有甘愿成为客户的仆人。
我是这么想，也是这么做的。在美国不管客户是多么超越的大企业，大部分向其供货的企业都是小企业。其中有这样的理念，美国是民主主义国家企业规律，不论大小都是平等的。所以如果对方提出无理的要求，即便是供应，即便供应商是小企业做不到的事情，也会直接了当的说no，这已经成为商业习惯。但是再次接单的产品，一旦对方要求马上发过来。矜持的销售人员，都会赶往旧金山机场，迅速办理完整、关注手艺的产品，将其装进汽车的后备箱，无论清晨还是深立刻运往客户处。
此后随着加州半导体产业的蓬勃发展，金瓷在封装市场连续多年占据了百分之一百的份额。现在美国的半导体产业已经高度发达，这不仅是民用产品，还包括需要高精密技术的卫星领域在内，所有的发展都离不开半导体，甚至有人评价支撑今日半导体行业的就是精力下定决心彻底侍奉客户，不是不情不愿而是乐观的发自内心的侍奉客户。这种态度最终打动了客户的心，结果就是要风装找青瓷。
所以我认为，以关爱之心利他之心拼命为客户努力，同时理所当然以亲切优雅明朗的笑容接待客户，与客户交往这是最重要的，希望大家务必做到。
