处理事情只有一种 *** 的人，就相当于手里只拿一个螺丝刀却渴望修理好天下所有机器，
这叫死板。你能想象一架飞机只有起飞加速功能，却没有减速功能、没有雷达、没有操控方向和调鉴高度的设备，只能起飞却没有平稳着陆功能会发生什么状况吗？机毁人亡。不善改变与调整自己沟通方式的人就如同这样的飞机。现实生活中很多人总是采用同一种方式沟
通，不去变通，这种人就如同那种手里只拿一把螺丝刀的人或那架只有起飞功能的飞机一样。记住：“没有永远抗拒的人，只有顽固、不具弹性的沟通者。”
一、听到别人想说
营造无条件的积极的沟通氛围
二、说到别人想听
让对方真的认为你理解了他的梦想和感受（他的整个内心世界），才能发生精神和行为的改变，才能给突破奠定基础。
三、销售双方都有各自的宗旨目标和动机，导致口头上的好话，也就是圆滑社交的“是”和“你是正确的”泛滥成灾。这些话不能反映你和对方之间对实质性问题的任何真正理解。你要做的，你需要的是经过一系列正确的流程与引导得到：“你说的对”以及类似这样的表达或者含义。
四、标注对方的情绪，恰如其分的赞美以及积极引导，让对方说出你的诉求。这个过程是极其微妙的，当人们被深刻理解后，会容易产生建设性的行为，而人们对建设性的行为，有一种本能的急迫和向往。
五、“你说的对”，于是你最终拍板，在你设定好的区间内达成了交易。
“你说的对……”，听到这句话，你离销售沟通所要达到的目的就不远了。
因为总有一些沟通方式会引起人的抗拒，也总有一些沟通方式能使别人敞开心门，感到舒
服、很愿意与你沟通。如果你认为对方的确不对，而你是对的，此时你直接表达出不同的观点，对方未必会接受。可是如果你采用一种更好的沟通方式，那么你就可以在坚守自己原则和观点的情况下，既充分表达自己的观点，同时也不引起别人的抗拒，那么你的沟通说服力就会大大提升。
