新的形势下有人提出兽药企业都是GMP企业，都要生产国标产品， 都有二维码，都落实了终端营销思想，那我们如何才能立于不败之地呢？众多兽药营销人都不约而同地将“做品牌”看作立足长远的发展的共识，那麽当下我们如何务实地打造品牌呢？我认为提升服务水准，做好服务是实现品牌战略的必要条件。那我们到底应该如何去做好呢？我认为应该从以下几个方面着手考虑：
一、企业内部服务体系的建立与服务效率的提升
兽药企业内部与其他的行业一样，都要具备相应的部门设置，而这些部门或层级之间进行有机结合就是内部服务体系。而这个服务体系必须协调好以下四种服务关系，这个有机体才能活力迸射，服务效率才能更大限度的提升。
1、战略与具体执行部门的服务关系
战略是公司核心层通过营销实践为企业规划的蓝图，也可以说是企业五年、十年或更长时间内要达到的状态，这个状态当然是全面与时俱进的状态，如企业销售业绩、盈利率、市场份额、核心竞争力等，这个战略必须具备前瞻性、科学性、同时对各个执行部门能够具有统一牵引的能力。这个牵引能够明确各个执行部门的部门发展战略，如; 产品研发战略、人力资源储备培养战略、售后服务战略等。所以兽药企业制定科学、明确战略，恰恰是为各执行部门确定了方向，服务了各个执行部门；相反各个执行部门的科学实施又为公司战略的推进与实现提供了保证，充分服务、服从于企业战略。
2、各部门之间的服务关系
企业内部的各个部门要服从于公司战略，同时各部门之间又是相互服务关系，这个需要有明确的服务基本标准和意识，如果部门之间没有服务标准和意识，就会出现服务链不顺畅、效率降低，或者各自为政的不良后果；最终给企业造成直接或间接的损失；如一个兽药新品的推出，首先市场部要结合市场需求准确定位——经研发部、技术部、销售部、采购部确定其可行性——总经理批准——组方、采购、宣传——品质部来料检验——生产部生产——品质部检验，这一条链上的衔接部门相互服务，同时所有部门又一道为新产品推出服务。
3、内勤与外勤的服务关系
内勤相当于部队的后方或后勤部队，外勤相当于部队的前方或前沿部队，内勤在这没有硝烟的市场竞争中起着举足轻重的作用，从某种意义上讲后勤服务效率的高低与外勤的销售业绩成一定的正相关。但这种正相关必须建立在外勤一定要突破的状态上；只有这样外勤人员才能用心发现赢得市场、提升业绩的关键点及需要内勤提供的配套支持，这样内勤与外勤的互动使这种相互服务关系表现得很充分。
4、部门主管与部门队员之间的服务关系
作为部门主管要为部门队员提供成长的平台及学习的机会，使部门的每个人的综合素质得到不断的提高；同时要加强与队员的有效、深入地沟通，对每个人的不足及缺点及时指出，使其少走弯路朝正确的方向努力，对队员的顾虑、困难、挫折、心理波动要时刻把握，及时地关心和开导，这是一种服务。另外，队员也要把部门的发展从心底上当成自己的一份责任，多提供有价值的建议及信息，这需要一种服务心态，其实这也正是队员在为自己的发展创造更大的空间，所以部门主管与队员服务关系为部门的发展建设起到着不可小视的作用。
二、企业市场服务体系的建立与市场服务效率的提升
我们知道企业内部有机的配合，建立高效的服务体系很重要，那麽面对市场时我们如何集中力量去确定目标，建立起相关的服务体系，提高服务效率呢？
1、企业与经销商的服务关系
作为企业要根据战略确定公司的目标合作经销商，而能与企业资源匹配的经销商有两类：一类是未来型目标经销商，就是其现在还处于发展起步阶段，但是其具备了结合企业资源将来可以成为目标经销商的条件；一类是当下型目标经销商，就是其现在已经具备了企业的目标经销商的条件。那麽不管你选其中的那一类经销商，都必须用服务的心态去赢得合作。首先区域营销人员必须对当地市场有深入细致地市场调查分析，准确把握区域竞争水平和趋势，帮助客户制定出不断快速提升的市场运作方案，另外企业也必须从更高的层面延伸服务的范围与深度，赢得经销商的信任与青睐，同样这些经销商在与企业合作的过程中也不断为企业提供新的信息与新的课题，这同样是一种服务关系。
2、 企业与养殖户的服务关系
作为企业必须帮助经销商共同建立起针对其下线养殖户的服务体系，加强对养殖户的专业知识的培训指导，使养殖户逐步过渡到专业化、标准化养殖的轨道上来，同时企业在实践中不断把握养殖前沿的各种信息，为企业下一步提供更能满足市场需求的服务与产品提供了准确的信息保证，这同样是通过服务获得的另一种服务。
三、企业服务行业的效率的提升
1、面对国家的重大政策
畜牧业在发展，兽药行业也要发展，为了确保兽药行业健康持续的发展， *** 职能部门肯定要不断推出规范兽药行业的法律法规，那麽作为兽药企业在这些法律法规推出前及推出过程中遇到的问题，是否提供了相关的意见和建议，其实这同样是企业服务行业能力的一种体现，那麽谁能在这个过程中起到的作用越大，谁在行业的地位也同样举足轻重。
2、面对突如其来的动物疫情
流行病这个名词并不陌生了，就是它给兽药行业乃至整个畜牧业带来了相当大的损失，其实很多流行病这个疾病本身的危害是有限的，可是在众多媒体（外行），不切实际的夸大报道，使人们一时间有谈畜产品变的恐慌。为什麽媒体不切实际的夸大宣传能持续相当长的时间呢？这充分反映出兽药行业乃至整个畜牧行业，其中的企业或组织在面对突发事件的全局服务能力和意识还很弱，以后类似的突发事件还可能会发生，那麽谁能之一时间站出来为行业服务，谁将走的更远，当然这也是一种实力和责任的体现。
四、企业服务社会的效率的提升
企业行为不仅仅是市场行为，最重要的它是社会行为，这两者相互影响，一个企业如果没有好的市场行为，它的社会行为一定好不到哪去，而一个企业的好的社会行为，却折射着这个企业的好的市场行为，所以我认为一个有前途的兽药企业应跳出行业站在社会的角度去服务，如：
1、兽药企业要致力为人类提供绿色、无公害、无药残的肉、蛋、奶食品的生产服务
2、坚持严格自律，决不生产不符合国家规定的禁用兽药产品，为广大养殖户提供合格的兽药产品
3、依法纳税
4、努力搭建平台，积极招用相关大、中专毕业生及相关人员，为社会缓解就业压力；通过再培养，使这些人不断提升，实现更大的人生价值，造福社会。
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我想如果一个兽药企业能始终从服务社会的高角度去做企业，它的品牌也就不言而喻了。
总之，新形势下兽药企业要想走的更快、更稳、更远，就必须在企业内外不断强化服务，不断扩大服务范围，提升服务效率，把服务提到更高层面。
