如何跟顾客保持越来越近的距离？继续谈论
不同类型的客户，我们应该如何回答？
沉默型的客户
沉默寡言羔羊顾客，让我们先来看一个案
例。有一个客户正在手机柜台看各种手机，
销售员很热情。你好，请问您使用的是哪部
手机？客户没有回答他的问题，然后营业员
继续说，看这部手机，它是最新的音乐手
机，非常智能，同时还有高清音频再现，可
以让您享受高品质音质音乐。
同时，它可以恢复场景的音质，但这位顾客
还是没说一句话，只是仔细看了一下手机。
然后，在看了其他手机之后，无论销售员说
什么，顾客都保持沉默，这使销售员很尴
尬。直到最后，我们可以想象客户离开时没
有买任何东西，成熟的销售人员知道客户想
购买哪种手机，就知道只要客户说话，总是
有成功的希望，但是像这种情况下，沉默寡
言和傲慢的客户常常使人们无法入手。
实际上，对于上述情况下的客户，我们可以
知道，尽管他保持沉默，但实际上他并没有
忘记销售员的话，因为在听完她介绍后，他
也看了看。这类客户通常不愿多说话。他们
不愿意与销售人员打交道，也不是没有问
题。只是他们不擅长交流。如果他们能够找
到一种销售方式，仍然有很大的希望。
因此，除了这种相对沉默的客户外，还有一
种沉默羔羊客户会故意保持沉默。例如，在
销售过程中，人们经常会遇到这样的人。他
们似乎对销售人员的建议不专心。他们不仅
没有做出任何回应，而且还环顾四周。他们
既没有专心，也没有认真听销售。根据销售
人员的建议，可能会假装，这种类型的人员
保持沉默。在他们的心中，他们对要购买的
产品没有明确的概念，但是他们不希望由销
售人员指导。怎么做？
对于自然沉默的客户，销售人员更好快速找
到主题并使用疑问句打开其聊天框。您必须
知道，声明式销售很难赢得沉默客户的反
馈，问一些关于产品的简单问题。要求对方
张开嘴。例如，当上述情况中的销售人员介
绍音乐手机时，他还询问客户经常使用手机
的哪个方面，或者手机的哪个方面对客户来
说更重要。
例如，除了音乐外，您还可以询问客户是否
喜欢拍照，游戏和其他功能？这样一来，客
户可以更轻松地输入交互式链接，并且在此
过程中，他们还可以区分并推测客户的购买
需求。然后，对于故意保持沉默的客户，销
售人员应该做的之一件事是尽可能地与客户
拉近距离。沉默的客户通常会对销售人员产
生潜在的抵触。如果您想与他们顺利沟通，
则必须首先找到与他们更紧密联系的 *** 。
例如，更多地谈论产品之外的主题。
一些销售人员会根据另一方的兴趣建立关
系。这是非常好的 *** 之一。一旦您靠近并
打破沉默，您会发现与这些客户打交道并不
困难。
