一季度刚刚结束,银行业又呈现出一片“几家欢喜几家愁”的热闹景象。完成任务的银行一片欢欣鼓舞,完不成任务的银行又开始各种会议,各种指标分解,各种全员营销。很明显最终完成不了的任务又落在全体银行员工身上。
从表面上看,作为银行的一员,应该对自己的单位有归属感、责任感,有荣辱与共的强烈意识,完成任务应该人人有责;完不成任务应该人人惭愧。而且作为银行工作人员,不管你从事什么岗位,都应该懂得业务知识,都应该培养自己的综合能力,都应该清楚地了解目前单位的现状。从这一点上来说,全员营销是很有必要的。设想一下,如果几百、上千人的银行每个人都能完成一点营销任务,那么完成任务就会简单很多,估计指标还能出现一个很理想的数字,这应该也是当初设计“全员营销”的人的最初思想。但现实往往是“很残酷”的,全员营销不仅没有推动银行的高质量发展,反而造成银行员工怨声载道,消极负面的效果远远超过预期,原因为何?
首先,从全员营销的出发点来看。“全员营销”的想法是每人都为完成指标任务贡献一份力量,我们的银行将会被建设地很美好。但实际上,除了营销条线常年的工作就是完成各项指标任务外,其余很多部门、很多岗位平时接触营销的机会很少,突然短时间内下了一个任务,人人必须完成,这让非营销人员怎么办,只能找亲朋好友,一次、两次可以,每次都这样,还能完成吗?所以,刚工作的员工还有动力,长时间工作的老员工很多都已经麻木了,毫无积极性可言。
其次,从全员营销的结果来看。大多数银行都是“赏罚分明”的,完成的一定有奖励,完不成的肯定有处罚。但从全员营销的情况来看,银行基层员工完成后的奖励并不多,有的甚至可以用“少的可怜”来形容,奖金的很大比重都分给了高管和中层,银行基层员工的奖金有的连高管的零头都没有,这样的全员营销到底是在激励谁的动力?
第三,从全员营销的目的来看。目的当然是又快又好地完成任务。但银行高管把控方向,中层制定具体的方案,基层执行上级的指令,这一直是银行运转的方式。任务完成不了,高层不是反省自己思路出了问题,营销方向偏离的正确的轨道,而是“简单粗暴”地把任务分到每个人身上,用这种“强压”的方式追求目标完成,如此简单,那岂不是人人都能做高管。
中国经济在经受住疫情三年的考验下已经全面复苏,各行各业均以较快地速度重新回到发展轨道。银行作为经济的核心行业,应该是更先感知的。这种形势下,如果某些银行的发展仍然不能摆脱困境,那高层领导真的应该思考一下自己的战略方向了,真的应该扪心自问一下,你做到了回归本源吗,你做到了服务实体经济吗?其实,在正确方向的引导下采取全员营销不是不可以,但需要科学合理的考核机制支撑,才能激发全体员工的动力,使其自觉作为银行的一员积极主动地为银行创造更多的价值。